En séjournant au Domaine de Fresnoy, vous acceptez les conditions générales de vente ci-dessous exposées qui précisent les termes de notre relation contractuelle.
1. Respect des lieux et des hôtes
Au domaine de Fresnoy, vous allez vivre un séjour grandeur Nature dans un lieu historique au coeur d’un bois et d’un refuge engagé pour la protection de la biodiversité. Ici, nous prenons soin de nos hôtes, des pierres témoins de l’histoire et de la nature. En séjournant au Domaine, nous attendons de vous cette même attention réciproque.
2. Arrivée et départ
Les arrivées peuvent se faire entre 17h et 20h. Nous sommes toutefois à votre écoute en cas d’arrivée plus tôt
ou plus tardive. Le jour de votre départ, les chambres devront être libérées avant 11h.
3. Réservation
Pour être confirmée, votre réservation doit être intégralement réglée par le biais de notre système de réservation en ligne avec paiement sécurisé sur https://domainedefresnoy.com, par téléphone ou par e-mail ou encore par le biais de nos partenaires.
4. Modification ou annulation de réservation à l’initiative du client
Les demandes de modifications de séjour doivent être faites par mail de préférence, adressées à contact@domainedefresnoy.com ou par courrier simple à Domaine de Fresnoy, 100 Impasse de Fresnoy, 62990 Loison sur Créquoise.
Une assurance annulation optionnelle vous sera proposée au moment de la réservation de votre séjour.
A défaut d’assurance annulation, les conditions de remboursement de votre séjour se feront selon les
modalités suivantes :
– Jusqu’à 30 jours avant le début du séjour, remboursement intégral ou report dans un délai de 6 mois suivant les disponibilités.
– Entre 29 jours et 8 jours avant le début du séjour : remboursement avec retenue de 30 % du montant total du séjour ou report dans un délai de 6 mois suivant les disponibilités.
– Entre 7 jours et 3 jours avant le début du séjour : remboursement avec retenue de 50 % du montant total du séjour ou report dans un délai de 6 mois suivant les disponibilités.
– De l’avant veille au jour J du début du séjour : remboursement avec retenue de 75 % du montant total du séjour ou report dans un délai de 6 mois suivant les disponibilités.
En cas d’interruption anticipée du séjour ou non présentation par le client, et si la responsabilité du Domaine de Fresnoy n’est pas mise en cause, il ne sera procédé à aucun remboursement.
Au regard du contexte sanitaire COVID19, le Domaine de Fresnoy a mis en place des « Conditions d’annulation souples » applicables uniquement sur présentation d’un test de positivité au COVID19 ou suite à de nouvelles annonces gouvernementales liées à une dégradation des conditions sanitaires en France.
Ces conditions remplacent les conditions d’annulation et de report mentionnées ci-dessus.
– Jusqu’à 3 jours avant le début du séjour : remboursement intégral du séjour ou report avec délai de 18 mois
– Entre 3 jours et le début du séjour : report avec délai de 18 mois ou remboursement avec retenue de 50% du montant total du séjour.
5 – Modification de séjour du fait du Domaine de Fresnoy avant votre arrivée
Si les conditions indépendantes de notre volonté ne nous permettent pas de vous accueillir dans de bonnes conditions, telles qu’en cas d’intempéries ou autres événements extérieurs majeurs, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants.
6. Tarifs
Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Ils incluent la mise à disposition de la chambre avec tout son confort, le petit déjeuner, l’accès à une cuisine équipée, le parking, l’accès aux espaces verts et divers équipements spécifiés dans l’offre et ce au gré des saisons. A ce prix, s‘ajoutera la taxe de séjour payable sur place à votre arrivée et d’éventuelles consommations annexes de prestations.
7. Moyens de paiement acceptés
• Sur le site internet : Mastercard, Visa.
• Au Domaine : CB (Mastercard, Visa) / Espèces
• A distance : Virement bancaire
8. Animaux
Nous les aimons vraiment mais nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis sur la propriété, hormis ceux qui veillent déjà sur le Domaine de Fresnoy.
9. Objets de valeur
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans vos chambres et de verrouiller les portes de vos véhicules sur le parking. La direction ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol d’objets.
10. Biens mis à disposition
La non restitution des biens mis à disposition dans les chambres (serviettes de bain, de piscine, clés…) ou dans le parc (vélos) seront facturés à leur coût de remplacement.
11. Espace fumeur
Pour garantir le confort de tous, les chambres et la cuisine commune sont non-fumeurs. Des cendriers sont à votre disposition en extérieur à proximité des chambres. De même, afin d’éviter tout danger de départ de feu, il est formellement interdit de fumer sur le domaine et ses espaces aménagés.
12. Réclamations
Si toutefois, vous aviez une réclamation à formuler, qui n’aurait pu être traitée sur place, nous vous demandons de l’adresser par mail à contact@domainedefresnoy.com ou par courrier à l’adresse suivante :
Domaine de Fresnoy 100, Impasse de Fresnoy 62990 Loison sur Créquoise
13. Retours d’expérience
Vos retours d’expérience nous sont très utiles pour faire évoluer notre offre, la qualité et la diversité de nos prestations. Vos témoignages sont précieux également pour faire connaître le Domaine de Fresnoy et son engagement pour la restauration de ce lien qui nous lie à la Nature. Vous recevrez à l’issue de votre séjour un questionnaire de satisfaction. Nous vous remercions par avance de vos retours.
Bienvenue au Domaine de Fresnoy.
